Formación en xestión de reclamacións e reputación online e offline

Impartido polo especialista en márketing Emilio Cuíñas

A forte influencia das redes sociais e dos buscadores online, así como a popularidade das aplicacións de valoración de negocios e servizos, son ao tempo unha oportunidade e un reto para os pequenos negocios, especialmente aqueles a pé de rúa. Por iso, coñecer os códigos de comunicación e estratexias para responder a posibles queixas ou crises de reputación é fundamental para poder aproveitar o seu potencial. Ese é o obxectivo deste curso de Xestión de reclamacións, queixas e suxerencias. Reputación online e offline de seis horas de duración que se celebrará os días 28 e 29 de novembro de 16 a 19 horas no Barco de Valdeorras.

DATA E HORA

Luns 28 e martes 29 novembro. De 16 a 19 horas

LUGAR

Academia CIX. Paseo do Malecón 12-13, Local 6. O Barco de Valdeorras

FORMADOR

Emilio Cuíñas Otero, especialista en márketing.

DESTINATARIOS

Responsables de atención ao cliente, xestores de redes sociais, responsables de calidade, comerciais, empresarios e en xeral todas aquelas persoas que realicen accións relacionadas coa atención ao cliente.

OBXECTIVOS

• Profundizar no impacto que a xestión de queixas ten na nosa reputación online e offline.
• Aprender a xestionar as reclamacións, queixas e suxerencias dos clientes.
• Afrontar a xestión de clientes difíciles.
• Mellorar o posicionamento online optimizando a presencia do noso negocio en internet.
• Coñecer pautas para a xestión dos comentarios e a valoración do noso negocio nas redes.

CONTIDOS

• Tipos de clientes e tipos de queixas e reclamacións.
• A correcta xestión de queixas e reclamacións.
• Evitar o conflito. A xestión eficiente de queixas e reclamacións.
• Empatizar ante unha reclamación.
• A importancia da reputación online e offline na nosa empresa.

METODOLOXÍA

Formación adaptada ás empresas locais analizando datos reais. Exercicios prácticos de autoevaluación de aspectos clave para a aplicación de melloras nos negocios participantes. Emprego de material audiovisual.